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塑钢瓦企业应注重“口碑传播”提升服务品质
来源:合成树脂瓦|PVC塑钢瓦|防腐瓦|塑钢瓦|覆膜瓦|江苏海耐新材科技有限公司 | 发布时间:2015-05-14 | 浏览次数:

     众所周知,塑钢瓦企业的发展不仅需要坚实的产品质量作保证,还需要过硬的服务质量。但是,现在一些塑钢瓦企业在售后服务上明显水平不足,消费者是投诉连连。对于传统行业的塑钢瓦业来说,可能企业更加重视的是产品和销售,但真正考验企业的“业界良心”确是售后服务。其实塑钢瓦的售后服务就是一个不容忽视的方面,售后服务的好坏在很大程度上决定了是否会有“回头客”。

    消费者自主传播为品牌树形象,事实上,商品售出以后,企业为消费者提供各种服务,如质量跟踪、保修、保养等,实质上也是一种促销手段,可以利用曾经买过产品的人,或使用过产品的人来影响其他顾客购买产品。一项实证研究结果表明:96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉,但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务,或将他们的经历告诉至少9个人,还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。塑钢瓦企业和经销商可以通过这种顾客传播的“口碑宣传”,扭转新顾客对于品牌的成见,从而树立良好的企业形象。同时,顾客传播可以更好地沟通企业与大众之间的情感,建立起相互信任与合作的关系。塑钢瓦企业应注重售后服务质量,可以看出,“优质的售后服务是品牌经济的产物”,名牌产品的价格之所以偏高,不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌,还包括了售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务现在不少塑钢瓦企业的发展短板,不尽快弥补这块短板,恐怕企业很难获得长久的发展。本公司是专业生产合塑钢瓦的公司,产品质量优越、价格实惠,欢迎前来咨询,拨打电话号码13806182962
TAG:塑钢瓦企业
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